{"id":408,"date":"2023-03-12T12:07:10","date_gmt":"2023-03-12T15:07:10","guid":{"rendered":"https:\/\/naskfinancas.com\/?p=408"},"modified":"2023-03-12T19:34:42","modified_gmt":"2023-03-12T22:34:42","slug":"licoes-da-blockbuster-para-o-mercado-de-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/naskfinancas.com\/?p=408","title":{"rendered":"Li\u00e7\u00f5es da Blockbuster para o Mercado de Sa\u00fade"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"408\" class=\"elementor elementor-408\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-234e4a62 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"234e4a62\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-778a6c53\" data-id=\"778a6c53\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6562d2ab elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6562d2ab\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.14.0 - 26-06-2023 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<!-- wp:image {\"id\":410,\"sizeSlug\":\"full\",\"linkDestination\":\"none\"} -->\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"509\" height=\"416\" src=\"https:\/\/naskfinancas.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/imagem_2023-03-12_120601782.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-410\" srcset=\"https:\/\/naskfinancas.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/imagem_2023-03-12_120601782.png 509w, https:\/\/naskfinancas.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/imagem_2023-03-12_120601782-300x245.png 300w\" sizes=\"(max-width: 509px) 100vw, 509px\" \/><\/figure>\n<!-- \/wp:image -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Hoje estava arrumando um arm\u00e1rio antigo e me deparei com essa rel\u00edquia&#8230; Minha carteirinha de membership da Blockbuster&#8230; Uaaaallll.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Fundada em 1985 a Blockbuster teve seu \u00e1pice em 2004 quando atingiu a marca de mais de 9 mil unidades em 15 pa\u00edses, empregando 84 mil pessoas com valor de mercado de US$6 Bilh\u00f5es. Aqui no Brasil, era a febre dos amantes de cinema, que todos os finais de semana&nbsp; batiam ponto em suas unidades para alugarem Fitas VHS ou DVD de filmes rec\u00e9m lan\u00e7ados. Um dos pontos fortes da Blockbuster era disponibilizar grande acervo de t\u00edtulos para entreter todos os p\u00fablicos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Por\u00e9m essa gigante tinha uma fraqueza, aparentemente pequena, que aos olhos de seus investidores (Viacom) nem era uma fraqueza, na verdade eles achavam que era uma for\u00e7a de gera\u00e7\u00e3o de receitas: A cobran\u00e7a de multa por atraso na devolu\u00e7\u00e3o dos filmes, que representava 16% da receita da empresa. Mas se tinha uma coisa que irritava os clientes era essa tal multa por atraso. Quem nunca esqueceu de entregar um filme e teve que arcar com o pagamento da indigesta multa. N\u00e3o importava o motivo do atraso a multa era cobrada, e se n\u00e3o pagasse, o cadastro era bloqueado e o cliente n\u00e3o conseguia pegar mais filme. Puxa, mas foi s\u00f3 um dia, passei mal, fiquei internado, sempre entreguei no prazo, sou cliente a muito tempo, s\u00e3o algumas das argumenta\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es dos clientes, que n\u00e3o adiantava o que diziam, n\u00e3o eram ouvidos.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Cliente da Blockbuster irritado por ter que pagar uma multa de U$40 ap\u00f3s atrasar a devolu\u00e7\u00e3o de alguns filmes, Reed Hasting teve a ideia de abrir uma v\u00eddeo locadora que entregava DVS e Blu-Ray na casa do cliente e n\u00e3o cobrava multa por atraso, pois cobrava um valor fixo por m\u00eas. Nascia a NETFLIX, principal concorrente da Blockbuster.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Precisando expandir seu neg\u00f3cio, Hasting fez uma oferta de vendar a NETFLIX para a Blockbuster por U$50 milh\u00f5es em 1999, que n\u00e3o aceitou por n\u00e3o achar o modelo de neg\u00f3cio atraente, e viu a ent\u00e3o pequena concorrente assumir o controle do mercado valendo hoje U$ 180 Bilh\u00f5es.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Acredito que dois grandes erros levaram a Blockbuster \u00e0 fal\u00eancia:<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>1 &#8211; N\u00e3o ouvir os seus clientes.<\/strong> Por mais que eles estavam insatisfeito com as multas por atraso, sendo um motivo de grande reclama\u00e7\u00e3o por parte dos clientes, a Blockbuster se via em uma posi\u00e7\u00e3o de superioridade perante seus clientes. Isso \u00e9 um grande erro para qualquer empresa, independente do seu tamanho. Deixar de ouvir o seu cliente \u00e9 sem d\u00favida um tiro no \u00e9 de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p><strong>2 &#8211; N\u00e3o enxergar a tend\u00eancia do mercado.<\/strong> Em 2007 a NETFLIX deixou de oferecer DVD f\u00edsico e lan\u00e7ou sua plataforma de streaming, ou seja, o cliente n\u00e3o precisava sair de casa e tinha a disposi\u00e7\u00e3o, no conforto do lar ou em qualquer lugar com acesso \u00e0 internet uma grande quantidade de filmes. Essa j\u00e1 era a tend\u00eancia do mercado com a evolu\u00e7\u00e3o da capacidade de velocidade da internet. A Blockbuster acreditava que os clientes gostavam de ir fisicamente na loja alugar os filmes, que isso era uma experi\u00eancia prazerosa para o cliente, e mais uma vez subestimaram a opini\u00e3o de seus clientes, que claro, escolheram a op\u00e7\u00e3o que oferecia maior conveni\u00eancia. Ali\u00e1s, o cliente sempre vai preferir maior conveni\u00eancia.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Como atuo h\u00e1 mais de 20 anos no segmento de sa\u00fade, vejo grande paralelo do case Blockbuster com o segmento em geral da sa\u00fade: (1) clientes insatisfeitos com os altos custos de sa\u00fade e entrega dos servi\u00e7os abaixo da expectativa; (2) Clientes esperam atendimentos mais acess\u00edveis de qualquer lugar, de prefer\u00eancia de forma remota, desde que o servi\u00e7o seja de qualidade e resolutivo. Ningu\u00e9m gosta de enfrentar filas nas recep\u00e7\u00f5es de hospitais, cl\u00ednicas e laborat\u00f3rios. E o pior de tudo, em alguns lugares \u00e9 como se o cliente estivesse recebendo algum favor por ser atendido.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Algo muito parecido com o case da Blockbuster est\u00e1 acontecendo na Sa\u00fade. Com o aumento do custo da sa\u00fade no Brasil e o cen\u00e1rio econ\u00f4mico de alta infla\u00e7\u00e3o e juros altos, o consumidor n\u00e3o tem mais capacidade financeira de absorver novos aumentos nos pre\u00e7os de suas mensalidades de plano de sa\u00fade, nem t\u00e3o pouco arcar com o custo dos procedimentos m\u00e9dicos de forma particular, abrindo espa\u00e7o para novos entrantes do mercado com ideias inovadores capazes de amenizar a dor do cliente.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>Estamos vivendo a era da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, onde grandes grupos econ\u00f4micos vislumbrando altos retornos no longo prazo tem realizados tem realizado aportes em pesquisa e desenvolvimento na sa\u00fade e diversas <strong><em>healthtechs<\/em><\/strong> j\u00e1 tem oferecido solu\u00e7\u00f5es para estes problemas que tem irritado o consumidor de sa\u00fade no Brasil.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\n\n<!-- wp:paragraph -->\n<p>\u00c9 claro que as mudan\u00e7as n\u00e3o ocorrem t\u00e3o r\u00e1pido no segmento de Sa\u00fade quanto em outras ind\u00fastrias, dada a sua complexidade envolvendo diferentes \u00e1reas do conhecimento e pelo fato de que muitos servi\u00e7os necessariamente precisam ser prestados de forma presencial, mas o cliente sempre ir\u00e1 optar pelos servi\u00e7os que oferecem mais conveni\u00eancia de forma acess\u00edvel.<\/p>\n<!-- \/wp:paragraph -->\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje estava arrumando um arm\u00e1rio antigo e me deparei com essa rel\u00edquia&#8230; Minha carteirinha de membership da Blockbuster&#8230; Uaaaallll. 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